KOLIVO™ OnIT™
Du support TI quand votre équipe a besoin d'aide concrète.
Assistance utilisateur, dépannage, suivi de monitoring et accompagnement technique pour garder les opérations en mouvement.
Aperçu du service
Du support pour les problèmes quotidiens qui ralentissent les équipes.
OnIT aide les organisations à résoudre les problèmes TI courants, assister les utilisateurs, analyser certains signaux de monitoring et fournir du support technique lorsque la situation le demande. C'est un service KOLIVO™ autonome. Certains clients peuvent recevoir des heures de support incluses dans une entente plus large, mais OnIT demeure une offre de support dédiée.
Capacités
Des services de support clairs, sans complexité inutile.
Assistance utilisateur
Aide pour les accès, comptes, outils de productivité, postes de travail et blocages techniques quotidiens.
Dépannage technique
Support guidé pour diagnostiquer les problèmes, identifier les prochaines étapes et aider les utilisateurs à reprendre le travail.
Suivi de monitoring
Analyse des alertes, enjeux de disponibilité et signaux techniques pouvant nécessiter une action avant qu'ils deviennent plus sérieux.
Support d'environnements
Support pour les appareils, services et environnements autorisés avec approbation claire et traçabilité.
Banques d'heures
Utilisez du temps de support prépayé ou inclus avec une visibilité claire sur le temps utilisé et restant.
Interventions documentées
Demandes, notes, temps et détails de résolution sont documentés pour garder le support clair et imputable.
OnIT™ Toolbox
La boîte à outils TI en libre-service de votre équipe.
La Toolbox OnIT™ peut faciliter les demandes TI courantes. Les actions disponibles et les accès au portail sont définis dans votre entente de service.
Discuter des accès ToolboxTarification
Des forfaits de support transparents.
Choisissez une banque d'heures prépayée ou un forfait mensuel. Tous les forfaits incluent la documentation complète, le SLA de réponse et l'accès à la Toolbox OnIT™.
À la demande
Support facturable au taux horaire. Sans engagement. Idéal pour les besoins occasionnels.
- Facturation horaire
- Documentation complète
- Demandes par courriel et portail
- Aucun minimum
Banque d'heures
Heures de soutien prépayées avec suivi selon l’entente.
- Blocs d’heures prépayés
- Suivi de l’utilisation
- Modalités de réponse convenues
- Report si prévu au contrat
Forfait mensuel
Capacité de soutien mensuelle avec cibles de réponse convenues et surveillance selon l’entente.
- Heures mensuelles dédiées
- Cibles de réponse dans l’entente
- Surveillance si incluse
- Révision périodique
Comment le support fonctionne
Demandes fréquentes
Sachez où en est chaque demande.
Le canal de demande, les rapports et les accès fournis à votre équipe sont définis dans l’entente OnIT. Gate demeure un portail pour les clients de services-conseils, pas une licence OnIT distincte.
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Nous confirmerons l’entente de service, les accès et les étapes d’intégration avant le début du soutien.
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Obtenez de l'aide fiable sans ajouter une autre couche de confusion.
OnIT donne à votre équipe une façon pratique d'obtenir du support technique, résoudre les problèmes et garder le travail en mouvement avec un service clair, documenté et imputable.
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